Política de Troca, Cancelamento e Devolução

A Marina Andrade Canoagem busca oferecer a melhor experiência em seus serviços, produtos e eventos.
Esta Política de Troca, Cancelamento e Devolução estabelece as regras aplicáveis às atividades, reservas, produtos e serviços comercializados através de nossos canais oficiais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Serviços e Produtos Oferecidos

A Marina Andrade Canoagem atua nas seguintes atividades:

• Aulas de Canoagem e Canoa Havaiana;
• Passeios de Canoa Havaiana;
• Guardaria para caiaques e canoas;
• Venda de roupas fitness e moda praia;
• Venda de lanches e marmitas congeladas;
• Locação de espaço para eventos sociais e corporativos.

Cada categoria possui regras específicas de cancelamento, troca e reembolso.

2. Troca e Devolução de Produtos Físicos

Aplica-se aos produtos como:

• Roupas fitness;
• Moda praia;
• Produtos alimentícios embalados (quando permitido pela legislação).

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra online;
• 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

Condições para Troca

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Possuir etiquetas e embalagem original;
• Ser acompanhado do comprovante de compra.

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

3. Produtos Alimentícios

Por questões sanitárias e de segurança alimentar, lanches, refeições e marmitas congeladas não poderão ser trocados ou devolvidos após a entrega, exceto em casos de:

• Produto entregue incorretamente;
• Produto impróprio para consumo;
• Problemas de qualidade comprovados.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido para análise.

4. Cancelamento de Aulas e Passeios

Aulas de Canoagem e Canoa Havaiana

O cancelamento ou reagendamento das aulas deverá ser solicitado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da atividade agendada.

Solicitações realizadas dentro desse prazo poderão gerar:

• Reagendamento da aula;
• Crédito para utilização futura;
• Reembolso, em casos excepcionais e mediante análise da administração.

Cancelamentos realizados com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência poderão resultar na perda da aula agendada, considerando a reserva da vaga, disponibilidade da equipe e custos operacionais envolvidos.

Passeios de Canoa Havaiana

Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente:

• Até 48 (quarenta e oito) horas antes da atividade: o cliente poderá optar por reagendamento ou crédito para utilização futura;
• Cancelamentos realizados com menos de 48 (quarenta e oito) horas poderão implicar retenção parcial ou integral do valor pago, considerando custos administrativos, operacionais e reserva da vaga.

Em situações excepcionais, a Marina Andrade Canoagem poderá avaliar a possibilidade de reembolso.

Caso o passeio seja cancelado por condições climáticas, motivos de segurança, condições do rio/maré ou decisão operacional da Marina Andrade Canoagem, o cliente poderá optar entre:

• Reagendamento da atividade;
• Crédito para utilização futura;
• Reembolso do valor pago.

Os reembolsos aprovados serão processados em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

Direito de Arrependimento

Para contratações realizadas de forma online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação ocorra antes da realização da atividade contratada.

Após a utilização parcial ou integral do serviço, não será possível exercer o direito de arrependimento.

5. Guardaria de Caiaques e Canoas

Os serviços de guardaria possuem contratação mensal ou periódica.

O cancelamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de:

• 30 dias.

Valores já pagos referentes ao período utilizado não serão reembolsados.

A retirada dos equipamentos deverá ocorrer dentro do prazo informado pela administração.

6. Locação de Espaço para Eventos

Aplica-se para:

• Aniversários;
• Casamentos;
• Eventos corporativos;
• Confraternizações;
• Eventos privados.

Cancelamento pelo Cliente

• Até 30 dias antes do evento: devolução parcial conforme condições contratuais;
• Menos de 30 dias: poderá haver retenção do sinal ou percentual do valor contratado para cobertura de custos operacionais e reserva da data.

Reagendamento

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade de agenda.

7. Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
• PIX ou transferência: devolução em até 10 dias úteis;
• Dinheiro: conforme combinado entre as partes.

8. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

O reembolso será realizado após análise e confirmação das condições aplicáveis.

9. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não haverá troca, devolução ou reembolso em casos de:

• Mau uso de produtos;
• Ausência em aulas, passeios ou eventos sem aviso prévio;
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Descumprimento das regras de participação ou segurança.

10. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis no site da Marina Andrade Canoagem, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido ou reserva;
• Serviço ou produto contratado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou documentos, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise e responderá com as orientações adequadas.

11. Alterações desta Política

A Marina Andrade Canoagem poderá atualizar esta Política de Troca, Cancelamento e Devolução a qualquer momento, visando melhorias nos serviços e adequação às normas legais vigentes.